Haluamme, että asiakkaamme voivat matkustaa kanssamme aina turvallisin mielin. Se pitää sisällään turvallisen ja sujuvan matkakokemuksen, fyysisesti ja digitaalisesti saavutettavat palvelut sekä vahvan tietoturvan ja yksityisyyden suojan. Suoritamme säännöllisiä auditointeja tuotteillemme ja palveluillemme sekä arvioimme asiakaspalvelumme laatua. Keräämme palautetta tyytyväisyyskyselyillä ja ulkoisilla arvioinneilla ymmärtääksemme sidosryhmien tarpeita ja parantaaksemme toimintaamme.
Turvallisuus on kaiken toimintamme ytimessä ja osa kulttuuriamme. Varmistamme turvallisuuden objektiivisella seurannalla ja jatkuvalla kehittämisellä. Teemme tiivistä yhteistyötä ilmailuviranomaisten kanssa varmistaaksemme, että jokainen lento täyttää korkeimmat turvallisuusstandardit, jotta asiakkaamme voivat matkustaa luottavaisin mielin.
Haluamme, että jokainen asiakas tuntee olonsa tervetulleeksi ja autetuksi – niin maalla kuin ilmassa. Siksi olemme sitoutuneet tekemään palveluistamme saavutettavia kaikille, myös henkilöille, joilla on toimintarajoitteita. Kehitämme jatkuvasti tuotteidemme ja palveluidemme saavutettavuutta digitaalisista alustoista lentoihin. Kehitystä johtaa organisaatiorajat ylittävä saavutettavuustyöryhmä.
Lue lisää avustuspalveluistamme lentoasemilla ja lennoilla sekä digitaalisten palveluidemme saavutettavuudesta.
Otamme asiakkaiden yksityisyyden vakavasti ja noudatamme EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) kaikissa liiketoimintaprosesseissamme. Varmistamme asiakastietojen luottamuksellisuuden, turvallisuuden ja tarkkuuden kaikissa matkustuksen vaiheissa sekä noudatamme lainsäädäntöä ja viranomaisten määräyksiä niissä maissa, joissa toimimme.
Lue lisää tietosuojakäytänteistämme.