Matkustamohenkilökunta

Matkustamohenkilökunnassa työskentely vaatii vahvaa asiakaspalvelulähtöisyyttä, tilannetajua, hyviä vuorovaikutustaitoja, sopeutumiskykyä, ryhmähenkeä, joustavuutta ja oma-aloitteisuutta. Jos sinulla on pilkettä silmäkulmassa ja aito, positiivinen elämänasenne, saatat olla juuri oikea henkilö tähän tehtävään. 

Itse työ on monella tapaa epäsäännöllistä. Lennot ja työvuorot tehdään eri viikonpäivinä ja aikoina ympäri maailmaa. Etenkin aluksi saatat joutua työskentelemään juhlapyhinä, kuten jouluna ja juhannuksena. Työhön kuuluu myös päivystysvuoroja. 

Matkustamohenkilökunnalla on kuukaudessa keskimäärin vähintään 10 päivää vapaata. Kokoaikaiset työntekijät työskentelevät noin 110 tuntia kuukaudessa. Työtunnit vaihtelevat kuukausittain ja riippuvat työntekijästä ja hänen pätevyydestään.

Kun olet läpäissyt Finnairin rekrytointiprosessin, saat kutsun Finnair Flight Academyn koulutukseen. Peruskurssi kestää viisi viikkoa, joiden aikana opitaan Finnairin toimintatavoista ja kuinka erilaisissa turvallisuus-, ensiapu- ja palvelutilanteissa toimitaan.

Lentoviranomaisten määräysten mukaan turvallisuus- ja ensiaputaidot ovat matkustamohenkilökunnan ammattitaidon perusta. Lisäksi asiakaspalvelutaidot, kulttuuritietoisuus sekä Finnairin visio ja hyvän asiakaspalvelun periaatteet ovat kurssin tärkeitä aiheita. Koulutuksen jälkeen tulokkailla on perustason valmius työskennellä matkustamohenkilökunnassa.

Voit hakea osoitteessa https://company.finnair.com/fi/toihin-finnairille. Jos et löydä matkustamohenkilökuntaa avoimista paikoista, emme rekrytoi uutta henkilökuntaa.

Matkustamohenkilökunnan valintaprosessiin kuuluu monta vaihetta, esimerkiksi:

• arviointitehtäviä verkossa, 
• lääkärintarkastuksia, 
• haastatteluja, 
• simulaatioita. 

Valintaprosessin tarkoitus on arvioida matkustamohenkilökunnalle tärkeitä, yllä mainittuja kriteerejä ja kelpoisuutta. Nämä valmiudet saattavat hieman vaihdella ajan mittaan, mutta yleisesti ne sisältävät taitoja ja ominaisuuksia, kuten tiimityöskentelytaidot, joustavuus, asiakaspalvelulähtöisyys ja ohjeiden noudattaminen. Valintaprosessin aikana voit myös kysyä kysymyksiä ja kuulla lisää matkustamohenkilökunnan työstä.

Matkustamohenkilökunnan koulutusta järjestetään Finnairin henkilöstötarpeiden mukaan. Tarjoamme töitä yleensä melko pian koulutuksen jälkeen. Peruskurssin suorittaminen ei kuitenkaan takaa työsuhdetta.

Suurin osa matkustamohenkilökunnastamme asuu Helsingissä. Jos olet kiinnostunut työskentelemään Singaporesta, Hong Kongista, Delhistä, Mumbaista tai Tukholmasta käsin, ota yhteyttä AAP Aviationiin.

Ei, koulutus on ilmainen. Huomaathan, että osallistujille ei makseta kurssin ajalta korvausta.

Koko koulutus järjestetään Finnair Flight Academyssa Vantaalla (Helsinki-Vantaan lentoaseman alueella).

Koulutus kestää yleensä viisi viikkoa. Järjestämme useita peruskursseja valituille tuleville matkustamohenkilökunnan jäsenille. Tarkempi koulutusaikataulu ilmoitetaan rekrytointiprosessin aikana.

Koulutuksen aikana opitaan Finnairin toimintatavoista ja kuinka erilaisissa turvallisuus-, ensiapu- ja palvelutilanteissa toimitaan. Lentoviranomaisten määräysten mukaan turvallisuus- ja ensiaputaidot ovat matkustamohenkilökunnan ammattitaidon perusta. Lisäksi asiakaspalvelutaidot, kulttuuritietoisuus sekä Finnairin visio ja hyvän asiakaspalvelun periaatteet ovat kurssin tärkeimpiä aiheita. Koulutuksen jälkeen tulokkailla on perustason valmius työskennellä matkustamohenkilökunnassa.

Finnair Flight Academyn ammattilaiset ohjaavat ja auttavat tulokkaita koko koulutuksen ajan. Odotamme, että olet valmis panostamaan, keskittymään ja tekemään parhaasi kokeissa, luennoilla ja harjoituksissa – arvioimme suoriutumistasi jatkuvasti. Koulutukseen sitoutuminen on vaivan arvoista. Läpäistyäsi sen sinulla on virallinen pätevyys työskennellä osana Finnairin matkustamohenkilökuntaa.

Uran aikana matkustamohenkilökunnan tulee osallistua vuosittaisille turvallisuus- ja asiakaspalvelukursseille. On myös tärkeää, että jokainen ylläpitää tietojaan turvallisuus- ja palveluprosesseista.

Työpäivät vaihtelevat vuorolla olevien lentojen mukaan paljon. Joinakin päivinä saatat lentää kahdesti Ouluun ja toisina kaukolennolla Aasiaan tai Pohjois-Amerikkaan.

Kaikki matkustamohenkilökunnan jäsenet lentävät sekä kotimaan- että kaukolentoja.

Asuminen muualla kuin Helsingissä tai Vantaalla on mahdollista. On kuitenkin tärkeää ottaa huomioon, että lennot lähtevät Helsinki-Vantaan lentoasemalta. Työhön kuuluu myös päivystysvuoroja, joiden aikana tulee olla valmis raportoimaan töihin tunnin sisällä.

Sinun on noudatettava yleistä ohjetta: sinulla ei saa olla näkyviä tatuointeja tai lävistyksiä. Kaikki työunivormun alta näkyvät tatuoinnit tulee peittää työskennellessä.

Kyllä, voit toivoa korkeintaan kuuden vapaapäivän ajankohtaa kuukaudessa.

Kokoaikaiset työntekijät työskentelevät noin 110 tuntia kuukaudessa.

Osa-aikaiset työntekijät työskentelevät 45–90 tuntia kuukaudessa.

Palkka vaihtelee paljon riippuen siitä, millaisia lentoja henkilökunta lentää ja milloin. Kokoaikaisen työsuhteen peruspalkka ja osa-aikaisen työsuhteen tuntipalkka riippuvat siitä, miten kokenut työntekijä on. Peruspalkan lisäksi palkka koostuu sunnuntai-, yö- ja ylityölisistä, jotka ovat noin 40 % peruspalkasta. Työntekijä saa myös verotonta päivärahaa kattamaan välipysähdysten kustannukset, jotka riippuvat lennon kohteesta ja voimassa olevista veromääräyksistä.

Matkustamohenkilökuntamme tarvitsee matkustusasiakirjoja, kuten viisumeja, päästäkseen joihinkin maihin. Viisumivaatimukset vaihtelevat maiden välillä, esimerkiksi Suomen kansalaiset eivät tarvitse viisumia matkustaakseen Vietnamiin, mutta Ranskan kansalaiset tarvitsevat. Viisumien myöntämisessä joillekin kansallisuuksille voi olla rajoituksia.