Matkustamohenkilökunta

Finnair on lentoyhtiö, jossa huippuammattilaiset työskentelevät isolla sydämellä. Monimuotoisuus on työyhteisömme etu, ja vaalimme yhdessä työskentelemisen kulttuuria. Asiakkaat ovat työmme ytimessä. Olemme suomalaisten portti maailmalle ja luomme edellytyksiä aidoille kohtaamisille.

Matkustamohenkilökunnan jäsenenä haastat itsesi ja kollegasi päivittäin luomaan parhaita asiakaskokemuksia. Vahva turvallisuuskulttuuri, vastuu ja arvomme – välittäminen, yksinkertaistaminen, rohkeus ja yhdessä työskentely – ohjaavat meitä kaikessa, mitä teemme. Uskomme, että sitoutuneet työntekijät tekevät matkasta turvallisen ja asiakaskokemuksesta erinomaisen.

Tällä hetkellä emme rekrytoi uutta matkustamohenkilökuntaa.

Tutustu lentämiseen henkilökunnan kanssa

Vaatimukset henkilökunnalle

Flight attendant Flight attendant

Kun rekrytointi on auki, sinun tulee täyttää seuraavat ehdot, jotta voimme harkita sinua matkustamohenkilökunnan tehtäviin:

  • Olet vähintään 18-vuotias. 
  • Sinulla on toisen asteen tutkinto (lukio/ammattikoulu). 
  • Puhut sujuvasti englantia ja mielellään myös suomea (muista kielistä on etua). 
  • Olet vähintään 160 cm pitkä.
  • Sinulla on vähintään 1 vuoden kokemus edustus- tai asiakaspalvelutehtävistä. 
  • Olet perusterve (täytät vähintään EASA Part Med Cabin Crewn ja Finnairin säädösten mukaiset vaatimukset). Tämä tarkoittaa yleisesti sitä, että hakijalla ei voi olla pitkäaikaissairauksia, etenkään sellaisia, jotka vaativat jatkuvaa tai toistuvaa lääkitystä tai säännöllisiä tarkastuksia. Hakijalle tehdään myös psykoaktiivisten aineiden testi ennen palkkausta. 
  • Sinulla on normaali värinäkö ja kuulo. Kaukonäön tarkkuus molemmilla silmillä katsoessa tulee olla 0.7 tai parempi (korjaavilla linsseillä tai ilman). 
  • Pystyt uimaan 40 metriä. 
  • Sinulla ei ole tatuointeja, lävistyksiä tai hammaskoruja, jotka näkyvät, kun päälläsi on Finnairin työunivormu.

Lisäksi olet tiimipelaaja ja sinulla on ystävällinen ja lämmin lähestymistapa asiakkaita ja kollegoja kohtaan.

Kysymykset ja vastaukset

Löydät alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin matkustamohenkilökunnan työstä.

Matkustamohenkilökunnassa työskentely vaatii vahvaa asiakaspalvelulähtöisyyttä, tilannetajua, hyviä vuorovaikutustaitoja, sopeutumiskykyä, ryhmähenkeä, joustavuutta ja oma-aloitteisuutta. Jos sinulla on pilkettä silmäkulmassa ja aito, positiivinen elämänasenne, saatat olla juuri oikea henkilö tähän tehtävään. 

Itse työ on monella tapaa epäsäännöllistä. Lennot ja työvuorot tehdään eri viikonpäivinä ja aikoina ympäri maailmaa. Saatat joutua työskentelemään juhlapyhinä, kuten jouluna ja juhannuksena. Työhön kuuluu myös päivystysvuoroja.

Kokoaikaiset työntekijät työskentelevät noin 110 tuntia kuukaudessa. Työtunnit vaihtelevat kuukausittain ja riippuvat työntekijästä ja hänen pätevyydestään.

Kun olet läpäissyt Finnairin rekrytointiprosessin, saat kutsun Finnair Flight Academyn koulutukseen. Kurssi kestää 6–9 viikkoa riippuen ilmailualan kokemuksestasi. Koulutuksen aikana opitaan Finnairin toimintatavoista ja kuinka erilaisissa turvallisuus-, ensiapu- ja palvelutilanteissa toimitaan.

Lentoviranomaisten määräysten mukaan turvallisuus- ja ensiaputaidot ovat matkustamohenkilökunnan ammattitaidon perusta. Lisäksi asiakaspalvelutaidot, kulttuuritietoisuus sekä Finnairin visio ja hyvän asiakaspalvelun periaatteet ovat koulutuksen tärkeitä aiheita. Koulutuksen jälkeen tulokkailla on perustason valmius työskennellä matkustamohenkilökunnassa.

Matkustamohenkilökunnan valintaprosessiin kuuluu monta vaihetta, esimerkiksi:

  • videotehtävä,
  • testejä verkossa,
  • lääkärintarkastuksia, 
  • haastatteluja. 

Valintaprosessin tarkoitus on arvioida matkustamohenkilökunnalle tärkeitä, yllä mainittuja kriteerejä ja kelpoisuutta. Nämä valmiudet saattavat hieman vaihdella ajan mittaan, mutta yleisesti ne sisältävät taitoja ja ominaisuuksia, kuten tiimityöskentelytaidot, joustavuus, asiakaspalvelulähtöisyys ja ohjeiden noudattaminen. Valintaprosessin aikana voit myös kysyä kysymyksiä ja kuulla lisää matkustamohenkilökunnan työstä.

Matkustamohenkilökunnan koulutusta järjestetään Finnairin henkilöstötarpeiden mukaan. Tarjoamme töitä yleensä melko pian koulutuksen jälkeen. Kurssin suorittaminen ei kuitenkaan takaa työsuhdetta.

Suurin osa matkustamohenkilökunnastamme asuu Helsingissä. Jos olet kiinnostunut työskentelemään Singaporesta, Hong Kongista, Delhistä, Mumbaista tai Tukholmasta käsin, ota yhteyttä AAP Aviationiin.

Ei, koulutus on täysin ilmainen. Huomaathan, että osallistujille ei makseta kurssin ajalta korvausta.

Koko koulutus järjestetään Finnair Flight Academyssa Vantaalla (Helsinki-Vantaan lentoaseman alueella).

Koulutus kestää yleensä 6–9 viikkoa. Järjestämme useita kursseja valituille tuleville matkustamohenkilökunnan jäsenille. Tarkempi koulutusaikataulu ilmoitetaan rekrytointiprosessin aikana.

Koulutuksen aikana opitaan Finnairin toimintatavoista ja kuinka erilaisissa turvallisuus-, ensiapu- ja palvelutilanteissa toimitaan. Lentoviranomaisten määräysten mukaan turvallisuus- ja ensiaputaidot ovat matkustamohenkilökunnan ammattitaidon perusta. Lisäksi asiakaspalvelutaidot, kulttuuritietoisuus sekä Finnairin visio ja hyvän asiakaspalvelun periaatteet ovat kurssin tärkeimpiä aiheita. Koulutuksen jälkeen tulokkailla on perustason valmius työskennellä matkustamohenkilökunnassa.

Finnair Flight Academyn ammattilaiset ohjaavat ja auttavat tulokkaita koko koulutuksen ajan. Odotamme, että olet valmis panostamaan, keskittymään ja tekemään parhaasi kokeissa, luennoilla ja harjoituksissa – arvioimme suoriutumistasi jatkuvasti. Koulutukseen sitoutuminen on vaivan arvoista. Läpäistyäsi sen sinulla on virallinen pätevyys työskennellä osana Finnairin matkustamohenkilökuntaa.

Uran aikana matkustamohenkilökunnan tulee osallistua vuosittaisille turvallisuus- ja asiakaspalvelukursseille. On myös tärkeää, että jokainen ylläpitää tietojaan turvallisuus- ja palveluprosesseista.

Työpäivät vaihtelevat vuorolla olevien lentojen mukaan paljon. Joinakin päivinä saatat lentää kahdesti Ouluun ja toisina kaukolennolla Aasiaan tai Pohjois-Amerikkaan.

Kaikki matkustamohenkilökunnan jäsenet lentävät sekä kotimaan- että kaukolentoja.

Asuminen muualla kuin Helsingissä tai Vantaalla on mahdollista. On kuitenkin tärkeää ottaa huomioon, että lennot lähtevät Helsinki-Vantaan lentoasemalta. Työhön kuuluu myös päivystysvuoroja, joiden aikana tulee olla valmis raportoimaan töihin tunnin sisällä.

Sinun on noudatettava yleistä ohjetta: sinulla ei saa olla näkyviä tatuointeja tai lävistyksiä. Kaikki työunivormun alta näkyvät tatuoinnit tulee peittää työskennellessä. Kaulassa, päässä ja käsissä olevia tatuointeja ei hyväksytä missään tapauksissa.

Kyllä, voit toivoa korkeintaan kuuden vapaapäivän ajankohtaa kuukaudessa.

Kokoaikaiset työntekijät työskentelevät noin 110 tuntia kuukaudessa.

Osa-aikaiset työntekijät työskentelevät 45–90 tuntia kuukaudessa.

Palkka vaihtelee paljon riippuen siitä, millaisia lentoja henkilökunta lentää ja milloin. Kokoaikaisen työsuhteen peruspalkka ja osa-aikaisen työsuhteen tuntipalkka riippuvat siitä, miten kokenut työntekijä on. Peruspalkan lisäksi palkka koostuu sunnuntai-, yö- ja ylityölisistä, jotka ovat noin 40 % peruspalkasta. Työntekijä saa myös verotonta päivärahaa kattamaan välipysähdysten kustannukset, jotka riippuvat lennon kohteesta ja voimassa olevista veromääräyksistä.

Matkustamohenkilökuntamme tarvitsee matkustusasiakirjoja, kuten viisumeja, päästäkseen joihinkin maihin. Viisumivaatimukset vaihtelevat maiden välillä, esimerkiksi Suomen kansalaiset eivät tarvitse viisumia matkustaakseen Vietnamiin, mutta Ranskan kansalaiset tarvitsevat. Viisumien myöntämisessä joillekin kansallisuuksille voi olla rajoituksia.

Uratarinat

Kun lapsuuden haaveammatista tulee elämäntapa – 45 muistorikasta vuotta Finnairilla

Katriina Veikkola jäi huhtikuun lopussa Finnairilta eläkkeelle matkustamohenkilökunnan työstään. Takana hänellä on uskomattoman hieno 45 vuoden työura, johon mahtuu kouluttautumista moneen eri työrooliin ja lentokoneeseen, lukuisia uusia kohteita ja läpi työvuosien kestänyt rakkaus asiakaspalvelutyötä kohtaan.

Lue artikkeli (Avautuu uuteen välilehteen)

Finnairilaisten virkavaatteet kiertävät huollettuina seuraavalle käyttäjälle

Vaatteiden kierrättämisen ajatus on melko yksinkertainen – kun vaatetta ei aio enää käyttää, sen voi laittaa eteenpäin kiertoon. Vaatekaapin sisällön läpikäyminen ja pois menevien vaatekappaleiden toimittaminen sopivaan osoitteeseen on kotioloissakin iso ponnistus, mutta mitä kaikkea liittyy työvaatteen kierrättämiseen?

Lue artikkeli (Avautuu uuteen välilehteen)

Täältä tulee lentävä Finnair-perhe

Lentäminen ja Finnair yhdistävät Kaipaisten perhettä. Markku Kaipainen on ollut Finnairin lentäjä vuodesta 1989. Hänen vaimonsa Maria Kaipainen oli Finnairin matkustamohenkilökunnan jäsen pariskunnan tavatessa ensi kertaa yli 17 vuotta sitten. Markun tytär ja Marian tytärpuoli, Maiju Kaipainen, työskentelee Finnairin porttivirkailijana.

Lue artikkeli (Avautuu uuteen välilehteen)

"Finnairin lentoemännillä oli tärkeä rooli Suomi-kuvan rakentajina" pitkään Finnairilla työskennellyt Arja Torkkomäki kertoo

Vuosien 1973 ja 2004 välillä Finnairin lentoemäntänä, kouluttajana ja purserina toiminut Arja Torkkomäki kokee, että työvuosista on jäänyt pelkästään antoisia muistoja. Mieleen ovat jääneet niin uusien reittien tuoma maailman avautuminen, valtiovierailut kuin koskettavat hetket matkustajien kanssa.

Lue artikkeli (Avautuu uuteen välilehteen)

Vuonna 1962 Finnairilla aloittanut Liisa Lindgren kokee edelleen olevansa mieleltään lentoemäntä

Ensin lentoemäntänä ja myöhemmin Finnairin markkinoinnissa työskennellyt Liisa Lindgren muistaa, että 60-luku oli yhtiössä ihanaa, optimistista aikaa. Asiakkaiden tapaaminen ja tiiviit välit kollegojen kanssa tekivät työstä antoisaa.

Lue artikkeli (Avautuu uuteen välilehteen)

Lentoemännästä ja lentäjästä koodariksi – ja toisin päin!

Aikaisemmin lentoemäntänä ja lentäjänä työskennelleet Annika ja Antti koodaavat tällä hetkellä sovelluksia Finnairin henkilöstön käyttöön. Koodatessa työvälineitä lentävälle henkilöstölle heidän aikaisempi työkokemuksensa on kullanarvoista.

Lue artikkeli (Avautuu uuteen välilehteen)

Matkustamohenkilökuntamme suosikkikohteet

Matkustamohenkilökuntamme esittelee suosikkikohteensa kotimaasta ja maailmalta. Inspiroidu, unelmoi ja löydä vinkit seuraavalle matkallesi!

Lue artikkeli (Avautuu uuteen välilehteen)

Ota yhteyttä

Jos mieleesi tulee kysymyksiä, voit lähettää ne meille sähköpostitse. Voit myös seurata ilmoituksia verkossa ja sosiaalisessa mediassa.

Sähköposti